"Dejaba la Vida en Cada Venta"

Un call center fue su primer empleo, a los 24 años. Un call center fue su último trabajo, ahora que tiene 35. Dos años después de aquella entrada al mundo laboral, Laura empezó a sentir síntomas de burnout (o desgaste laboral) que después se convirtieron en ataques de pánico.

"En el último call center que trabajé, cada uno de nosotros tenía de frente un espejo. La filosofía de la empresa era: 'Si uno se ve jorobado o desganado, la voz cambia, el cliente lo percibe y vende menos. Si uno le sonríe al espejo, el cliente capta la sonrisa y le compra'", cuenta Laura.

Y enumera sus desventuras: "Cuando estaba por concretar una venta, la supervisora se paraba detrás mío y susurraba 'dale, abrochalo', o intervenía las líneas para vigilar las llamadas sin que me diera cuenta". Cuando la tomaron le dijeron que iba a cobrar $ 890. Después supo que para llegar a esa cifra debía vender 15 conexiones a Internet y 15 celulares. "Tengo dos hijos, dejaba la vida en cada venta, pero hubo meses en los que sólo gané $ 360".

"Los descansos eran de 15 minutos y debíamos hacer 150 llamados en 5 horas; si hacías menos tenías reunión con un supervisor. Un día volví a sentir que me sudaban las manos, furia contenida, ansiedad. Los trastornos de ansiedad volvieron y me di cuenta de que hasta ahí había llegado", dice Laura, que acaba de renunciar y de conseguir un nuevo empleo.


Fuente:
http://www.clarin.com/diario/2008/07/17/sociedad/s-01716786.htm