...No quiero ser del Head-Set!!

Son el furor del mercado laboral entre los más jóvenes.
Son seis horas de trabajo, los sueldos superan la media y
el clima del lugar linda con la estudiantina.



Pero no todo es como suena: el entrenamiento absurdo
(como estimular la confianza entre compañeros),
las reglamentaciones estrictas de las que depende el bonus
del sueldo (como atender el teléfono con una sonrisa) y
los controles permanentes (como el tiempo máximo para
ir al baño) han convertido a los call centers en usina de
conflictos gremiales, libros, obras de teatro y juicios que
muestran lo caliente que está todo en ese círculo del infierno.

Ese marco empresarial y “serio”, cuenta Daiana Narváez,
fue una de las cosas que la sedujo a la hora de seguir los pasos
de una amiga y dejar su currículum en Action Line.

Recién llegaba de Chubut, el sueldo básico de $540 podía
llegar hasta $700, y eran seis horas atendiendo los reclamos
de los clientes de CTI Móvil: le venía justo para mantener sus
estudios de Ciencia Política y alemán. Ella, encima, le agarró
cancha enseguida:

“Hacía todo rapidísimo, hacía cobranzas, altas y bajas de servicio,
problemas técnicos, facturación, hacía todo bien.... y eso que
atendía entre 400 y 500 llamadas por día.
En 33 segundos te resolvía a un cliente
que no podía mandar mensajes”.

Pero con el tiempo, la presión le empezó a resultar perturbador. Para colmo, su relación con la coordinadora pendía de un hilo amarrado por ambas con los dientes:

“Un día yo estaba en mi break, que era uno de 20 minutos en 6 horas, y me puse a tomar mate. Pasó ella y me dijo que no podía tomar mate. Yo le dije que estaba de descanso, que no tenía por qué salir. Ella me dijo ¿Tu nombre? y yo le dije ¿Y el tuyo? Yo sabía que no me podía hacer nada porque estaba en mi tiempo libre, pero era insoportable”.

Las anécdotas del infierno del call van desde un apercibimiento por ir al baño sin pedir permiso, un pedido de desatender la sirena de bomberos o un certificado de enfermedad no reconocido expedido por el Hospital Durán (como le habían dicho en la misma empresa) hasta demandas operativas:

“Te hacían decir un speech re largo y siempre para cortar tenías que decir: Gracias por comunicarse con CTI móvil y recuerde que el costo del minuto de aire y SMS es el más económico del mercado.

Había que repetirlo siempre. Era larguísimo y encima generaba que el cliente siempre te preguntara algo de eso o te discutiera y entonces vos le tenías que explicar todo y eso te comía un montón de tiempo, se te acumulaban llamadas sin responder y venían a decirte que no podías tardar tanto”.

El reclamo de Daiana terminó en una mediación no muy próspera y en varias conclusiones que trasparentan varias charlas con un abogado:

“Es un trabajo que me alteró los  nervios, adelgacé muchísimo, me generó estrés laboral y me peleaba todo el tiempo con mi novio. Salía estúpida de ahí y me quedó una cosa de tanto preguntar: no pregunto nada. No sé, me quedó eso, que no pregunto más”.

Fuente Página 12
(Fragmento de un informe sobre los Call Centers)

Pronto publicaremos más...